RIMBORSI
Come previsto dall’art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, il sito può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del l’acquirente di aver rispedito i beni.
Non si applicherà il diritto al recesso nel caso in cui i servizi e prodotti di Favole Siciliane sono inclusi nelle categorie dell’art. 59 del D.Lgs 206/2005:
- Ordine di prodotti da parte di un cliente non consumatore e/o che richiede fattura;
- Ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- Ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- Ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il cliente si ritiene informato, ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari (incusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.
Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul sito che possono essere restituiti aImmobiliareSanta Venera S.r.l. e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio: Ceramiche, accessori arredamento, ecc.).
Per poter restituire il prodotto è necessario contattare il servizio clienti
[email protected] comunicando il tuo ripensamento.
Prima di procedere con la restituzione del prodotto ti verrà inviata la conferma di autorizzazione del reso e le relative istruzioni.
Una volta ricevuta la conferma di autorizzazione di reso sarà possibile procedere con la spedizione del prodotto che vuoi restituire presso l’indirizzo:
ImmobiliareSanta Venera S.r.l.
Via Novaluce, 69 – 95030 -Tremestieri Etneo (CT)
Le spese per tale spedizione saranno a tuo carico e potrai scegliere il corriere che preferisci.
A seguito della conferma da parte dei nostri collaboratori della conformità del prodotto reso (prodotto integro) verrà restituito l’intero importo dell’ordine entro 14 giorni escludendo le spese di spedizione da noi sostenute per l’invio.Se il prodotto dovesse risultare non integro, non avrai diritto alla restituzione del denaro.
Segnaliamo che non si possono restituire per ripensamento i prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Invitiamo a non accettare la merce che al momento della consegna risulti danneggiato e/o il cui confezionamento sia stato strappato e che, quindi, non risulti integro. In questi casi occorre comunicare tempestivamente il rifiuto, esplicitandone le ragioni, al nostro servizio clienti. Nel caso in cui la merce risultasse danneggiata all’apertura del pacco è necessario documentare con foto e inviare una e-mail all’indirizzo di posta elettronica
[email protected] richiedendone l’intervento. In questo caso tutte le spese saranno a carico nostro. Di volta in volta decideremo se inviare una intera nuova fornitura o integrarla solo per la parte dei prodotti danneggiati.
RIMBORSI
Come verrà restituito il denaro?
Il rimborso avviene direttamente sulla carta di credito utilizzata per l’ordine. Se l’ordine è stato effettuato con modalità di pagamento a mezzo bonifico verranno richieste le coordinate bancarie per procedere al rimborso tramite bonifico bancario.
Quando verrà eseguito il rimborso?
Il rimborso sarà elaborato non appena saranno pervenute tutte le informazioni necessarie per valutare la richiesta.
Attenzione: ricordiamo che, qualora il pagamento sia stato fatto con carta di credito, bisognerà aspettare alcuni giorni prima che il rimborso sarà visibile sul tuo estratto conto. Il rimborso verrà visualizzato con la descrizione “Rimborso ordine #………… del ………… Codice autorizzazione …………”
ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi chiarimento contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail
[email protected]
